En Valére cuidamos cada detalle de tu experiencia
A continuación encontrarás nuestra información de envíos, cambios, devoluciones y reembolsos, para que puedas realizar tu compra con total confianza.
Envios
Envios a todo Ecuador
Realizamos envíos a nivel nacional mediante Servientrega, para que puedas recibir tu pedido estés donde estés.
Los tiempos de entrega son de aproximadamente 24 a 72 horas laborables, dependiendo de la ciudad y la ruta de destino.
El costo del envío varía según el destino, peso y características del pedido. El valor correspondiente será informado al momento de coordinar tu envío.
Entrega Inmediata
Para quienes se encuentran en Guayaquil y Samborondón, contamos con opción de entrega inmediata.
El costo de este servicio puede variar según la hora en que se solicite la entrega, la ubicación y las condiciones del servicio de mensajería. El valor será confirmado antes de realizar el envío.
Importante: Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por factores externos, como cobertura, condiciones de la ruta, días festivos o inconvenientes logísticos.
Esto me gusta más para Valère porque no promete un precio fijo ni un tiempo que tú no controlas, y a la vez le da al cliente toda la información que necesita.
Devoluciónes y Reembolsos
En Valère queremos que cada pieza llegue a ti en perfectas condiciones y que tu experiencia sea especial. Por ello, aceptamos solicitudes de cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:
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Dispones de 7 días calendario desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
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El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado y con su empaque original, incluyendo etiquetas y accesorios.
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No se aceptarán productos que presenten señales de uso, daños ocasionados por el cliente, alteraciones o desgaste.
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Por razones de higiene, los productos que hayan sido utilizados no podrán ser devueltos.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el envío o diferente al que ordenaste, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, enviando fotografías y/o videos del producto. Evaluaremos el caso y, si corresponde, ofreceremos un cambio o reembolso.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra. El tiempo en que el dinero se refleje dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago.
Costos de envío
Los costos de envío de una devolución por cambio de talla, elección incorrecta o decisión personal del cliente correrán por cuenta del comprador.
Si el motivo de la devolución es un error de Valère o un producto defectuoso, Valère asumirá el costo correspondiente.
Artículos en oferta o promociones
Los productos adquiridos durante promociones especiales, liquidaciones o ventas finales podrán estar sujetos a condiciones particulares de devolución, las cuales serán informadas al momento de la compra.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, contáctanos a través de nuestro canal oficial de atención indicando tu número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías del producto cuando corresponda.
Valère se reserva el derecho de rechazar una devolución que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Al realizar una compra en Valère, el cliente acepta esta política de devolución y reembolso.