Charm New Moon
En Valère queremos que cada pieza llegue a ti en perfectas condiciones y que tu experiencia sea especial. Por ello, aceptamos solicitudes de cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:
Cambios y devoluciones
Dispones de 7 días calendario desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado y con su empaque original, incluyendo etiquetas y accesorios.
No se aceptarán productos que presenten señales de uso, daños ocasionados por el cliente, alteraciones o desgaste.
Por razones de higiene, los productos que hayan sido utilizados no podrán ser devueltos.
Productos defectuosos o incorrectosSi recibes un producto defectuoso, dañado durante el envío o diferente al que ordenaste, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, enviando fotografías y/o videos del producto. Evaluaremos el caso y, si corresponde, ofreceremos un cambio o reembolso.
ReembolsosUna vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra. El tiempo en que el dinero se refleje dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago.
Costos de envíoLos costos de envío de una devolución por cambio de talla, elección incorrecta o decisión personal del cliente correrán por cuenta del comprador.Si el motivo de la devolución es un error de Valère o un producto defectuoso, Valère asumirá el costo correspondiente.
Artículos en oferta o promocionesLos productos adquiridos durante promociones especiales, liquidaciones o ventas finales podrán estar sujetos a condiciones particulares de devolución, las cuales serán informadas al momento de la compra.
Cómo solicitar una devoluciónPara iniciar una solicitud, contáctanos a través de nuestro canal oficial de atención indicando tu número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías del producto cuando corresponda.
Valère se reserva el derecho de rechazar una devolución que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Al realizar una compra en Valère, el cliente acepta esta política de devolución y reembolso.